Politique de Remboursement
Last updated: March 11, 2025
Politique de Remboursement
Dernière mise à jour : 11 mars 2025
La présente politique décrit les conditions de remboursement applicables aux services de EstheticMatch (ci-après « EM »).
1. Services gratuits (Starter)
L'offre Starter est un service à titre gracieux proposé dans un intérêt marketing. Étant gratuit :
- Aucun remboursement n'est applicable
- Aucune garantie de délai, de qualité ou de pérennité n'est offerte
- Aucune réclamation ne peut être formulée concernant le service rendu
- FF se réserve le droit de modifier, suspendre ou supprimer le service à tout moment
2. Services payants
2.1 Garantie de livraison
Pour les offres payantes uniquement, FF s'engage sur les délais convenus :
| Vitesse de livraison | Délai garanti |
|---|---|
| Standard | Selon estimation communiquée |
| Rapide | Délai réduit convenu à la commande |
| Prioritaire | Traitement en priorité, délai garanti |
En cas de non-respect du délai garanti pour une offre payante, FF s'engage à dédommager le Client selon les modalités convenues au moment de la souscription.
2.2 Remboursement avant début des travaux
Si le développement n'a pas encore commencé, le Client peut demander un remboursement intégral dans un délai de 14 jours après paiement.
2.3 Remboursement après début des travaux
| Phase du projet | Remboursement |
|---|---|
| Avant validation du design | 75% du montant |
| Après validation du design | 50% du montant |
| Après déploiement | Aucun remboursement |
2.4 Dédommagement pour retard
Si FF ne livre pas dans le délai garanti d'une offre payante :
- Le Client est informé du nouveau délai estimé
- Un dédommagement proportionnel est proposé (réduction, service complémentaire, ou remboursement partiel)
- Les modalités exactes sont définies au cas par cas
3. Hébergement
L'hébergement n'est pas inclus dans les services de EstheticMatch et n'est pas remboursable par FF. Les frais d'hébergement sont gérés directement entre le Client et son fournisseur d'hébergement, ou avec le développeur assigné.
4. Paiements aux développeurs
Certains services complémentaires peuvent être facturés directement par les développeurs indépendants mandatés par FF, via leur propre structure juridique. Les remboursements de ces services sont régis par les conditions du développeur concerné, pas par la présente politique.
5. Abonnements
Pour les abonnements (maintenance, services récurrents) :
- L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours
- Aucun remboursement au prorata pour la période restante
- Les crédits non utilisés ne sont ni remboursables ni transférables
6. Procédure de demande
Pour demander un remboursement :
- Envoyez un email à contact@estheticmatch.com avec l'objet « Remboursement »
- Indiquez votre nom, email de compte et le motif
- Accusé de réception sous 48 heures
- Traitement sous 5 à 10 jours ouvrables
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.
7. Exclusions
Ne sont pas remboursables :
- Les services gratuits (offre Starter)
- Les frais d'hébergement (non gérés par FF)
- Les services complémentaires livrés et validés
- Les demandes formulées plus de 14 jours après le paiement (sauf cas prévu à la section 2.3)
8. Modifications
FF se réserve le droit de modifier cette politique. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la souscription du service.
9. Contact
- Email : contact@estheticmatch.com
- WhatsApp : [À COMPLÉTER]